Ezt az érdekes összefüggést körüljárva nyilvánvaló, hogy ennek legfőbb oka a félelem, valamint a bizalom hiánya. Ez önmagában ugyanis ragyogó lehetőség a számodra, hiszen ha tudatosan teszel azért, hogy a weboldalad látogatói megbízzanak vállalkozásodban, bevételeid mérhetően meg fognak növekedni.

Üzleti kommunikációdban – ahogy az életben is – érdemes szem előtt tartani, hogy a már megszerzett bizalom megmaradjon, ugyanis azt nem elég megszerezni, meg is kell tartanod.

Az online bizalomépítés 13+1 fortélya az üzleti kommunikációdban

1. Fénykép és bemutatkozás
Sokan nem is gondolják, milyen fontos a „Rólunk” menüpont, pedig egy barátságos fotó és egy bemutatkozó szöveg csodákra képes a bizalomépítésben.
Ezen az oldalon érdemes feltüntetned a céges adatokat is: mi a cég neve, e-mail címe, postacíme, telefonszáma, cégbejegyzési száma, adószáma stb.
Ezek egy része az elérhetőségeknél is szerepelni fog, de a felhasználó itt is megbizonyosodik arról, olyan vállalkozásod van, aminek adatait bátran vállalod.

2. Folyamatos kommunikáció
Ahogy a mindennapi életben, üzleti kapcsolataidban is rendkívül fontos a kommunikáció. Nem csupán az, hogyan szólítod meg vevőidet, milyen információt adsz át, hanem az is, milyen időközönként teszed mindezt. Egy korábbi cikkünkben olvashatsz a folymatos üzleti kommunikáció fontosságáról, valamint megtudhatod azt is, milyen csatornákon kommunikálj.

3. Ajándék: busásan megtérül
Ha adsz, mielőtt kérnél, pozitív színben tünteted fel magadat. Készíts egy csali terméket, amit e-mail címért cserébe elküldesz a felhasználóknak. Így két legyet ütsz egy csapásra: adatbázist és bizalmat is építesz egyszerre.

4. Elérhetőségek
Érdemes minél több elérhetőséget megadnod:

• Postacím: vállalkozásod levelezési címe, vagy egy olyan cím, ahol rögtön észreveszed, ha leveled érkezik.
• E-mail-cím: ne tömeges e-mail cím legyen (citromail, freemail stb), mert az komolytalan. A céged domain neve szerepeljen, például info@domainneved.hu
• Telefonszám: lehetőleg adj meg egy vezetékes és egy mobilszámot is. Ha nem szeretnéd, hogy késő este is hívjanak, nyugodtan tüntesd fel, mely időpontokban vagy elérhető telefonon.
• Skype felhasználónév: a felhasználók egyre nagyobb része használja napi szinten a Skype-ot, hiszen egyszerű, gyors és ingyenes.
• Facebook oldal: már több mint 3,5 millió magyar személynek van Facebook fiókja, amit előszeretettel használnak termékek, szolgáltatások keresésére. Nem engedheted meg magadnak, hogy vállalkozásod ebből kimaradjon. Ha még nincs Facebook oldala vállalkozásodnak, még ma hozd létre! Olvasd el egy korábbi cikkünket, amelyből megtudhatod, mi az 5 elhanyagolhatatlan tényező a sikeres Facebook oldaladhoz.
• Vevőszolgálat elérhetősége: sokan tévednek az ügyfélszolgálatattal kapcsolatban, mert azt gondolják, hogy a felhasználók kizárólag reklamálásra használják. Ha ez így lenne, akkor is egyértelműen fel kellene tüntetned. A helyzet azonban az, hogy nagyon sokan szeretnének érdeklődni a termékről, a kiszállításról, a vásárlás menetéről, vagy csupán azért írnak, hogy lássák, miként kezeli a cég az ügyeket, ügyfeleket (erről egy külön pontban olvashatsz még).
• Ha több csatornát adsz meg, amin el tudnak érni, annál jobb – azonban nem érdemes kettőnél több telefonszámot, e-mail címet (stb.) feltüntetned.

5. Rendelés utáni események vázolása
Nagyon fontos, hogy a vevő előre tudja és megértse a vásárlás minden egyes részletét.
Írj le mindent hiánytalanul, még a teljesen nyilvánvalónak tűnő dolgokat is. Az emberek nem szeretik a meglepetéseket, biztonságra számítanak a vásárlási folyamatokban.

6. Webdizájn
Weboldalad legyen esztétikus, könnyen használható és letisztult. Manapság annyira népszerű a minimál design, hogy nem feltétlenül kell sok százezret költened webdizájra. Hála istennek, a villogó gif-ek és a felesleges flash-animációk ideje lejárt.

7. A weboldalad szövege üzleti kommunikációd egyik legfontosabb alappillére
Nemcsak az számít, mennyit és hogyan kommunikálsz, hanem az is, hogy azt milyen minőségben teszed. Sokan nem is gondolják, mégis kiemelkedően fontos, hogy weboldalodon NE legyenek nyelvtani és stilisztikai hibák. Rendkívül bizalomromboló egy elütésektől és értelmezhetetlen mondatoktól hemzsegő honlap. A helyesírás-ellenőrzőn túl című cikkünkből megtudhatod, hogy miként érheted el, hogy szövegeidben a helyesírás és a nyelvtan rendben legyen.

8. Referenciák
A meglévő ügyfelek pozitív tapasztalatai nagyot lendítenek a vásárlási kedven. Nagyon fontos, hogy valódi, elégedett vásárlók által megfogalmazott írások legyenek, legjobb, ha képpel, elérhetőséggel, esetleg weboldallal feltüntetve. A Szövegírásblogon találsz egy hasznos cikket a vevővélemény-szerzés fortélyairól .

9. Demó verzió
Ha szolgáltatásod vagy terméked típusa megengedi, adj lehetőséget ingyenes kipróbálásra is (termékminta, demó verzió korlátozott hozzáféréssel). Ezt a játékszoftver-iparban bámulatosan hatékonyan teszik, érdemes onnan ötleteket meríteni.

10. Garanciák
Érdemes a törvény által előírt kötelező garancián túl egyéb vállalásokat is tenned, például: hosszabb ideig legyen érvényes a te garanciád.

11. Domain
Céged weboldala saját domain név alatt fusson, ne ingyenes tárhelyen és domainen, mert az rendkívül komolytalan.

12. Fizetés kipróbálás után
Kezd Magyarországon is elterjedni a bizalomépítésnek ez az eszköze. Hasonló a demó verzióhoz, fizikai termékeknél kiválóan lehet alkalmazni. Ezzel a lépéssel azt sugallod, hogy tökéletesen megbízol termékedben és abban, hogy kipróbálás után meg fogják vásárolni azt. Itt fontos, hogy csak előminősített ügyfeleknek add meg ezt a lehetőséget (pl. egy konferencia résztvevőinek).

13. Részletfizetés
Ezzel nem csupán a vásárlási kedvet növeled, hanem a bizalmat is. Ha bizalmat adsz másoknak, ők is jobban fognak bízni benned és cégedben. Amennyiben lehetőséget adsz részletfizetésre, akkor nagy  hangsúlyt kell fektetni a megállapodás rögzítésére és arra, hogy milyen jogaid vannak, hogy betartasd az ütemezést.

13+1. Ügyfélszolgálat
Egyértelműen, akár több helyen is tüntesd fel az ügyfélszolgálat elérhetőségét, például az Elérhetőségek menüpontban és az oldalsáv egyik blokkjában is. Fontos, hogy érezze a vevő, ha problémája vagy kérdése van, nem hagyod magára.

A tudatos bizalomépítés során kommunikálnod kell leendő vevőid felé, hogy teljes mértékben megbízható vagy, a terméked kiváló minőségű, és ami rendkívül fontos, hogy törődsz vele, érdekel, mik az igényei, mik a kétségei.

Te odafigyelsz vállalkozásod online megjelenésében és üzleti kommunikációjában a bizalomépítésre?

Ha hasznosnak találtad a cikket, kérlek, oszd meg ismerőseiddel, és kattints a tetszik gombra.

Ma már egyre többen tudják, hogy milyen fontos cégük megjelenése egy-egy konferencián, vállalkozóknak szervezett eseményen.
A megjelenés alatt ezúttal azt értem, ahogy bemutatod a résztvevőknek cégedet, promótálod a termékedet, szolgáltatásodat. Másodsorban – és erről lesz szó ebben a cikkben – megjelenés mint a munkatársak ruházata, öltözetük összhangja stb. szintén igen hangsúlyos.

Ahogy mondani szokták: a téma az utcán hever. Azért írunk ma erről, mert egy hete szerdán volt az V. Kapcsolatépítő Nap, ahol szemfelnyitó visszajelzéseket kaptunk, és sok beszélgetés során szóba jött a téma.

Miért fontos munkatársaid kinézete, öltözete

Számodra fontos az első benyomás?
Gondolom, Te is észrevetted már, mennyire hat rád a termékek csomagolása. Rengeteg termék pillanatok alatt kerül be a kosarunkba: már első ránézésre eldöntöd, megveszed-e. Az első benyomás a hosszabb döntési folyamat során is komoly szerepet kap. 80% -ban az első észrevétel befolyásolja, merre indul a kapcsolat a vállalkozással, termékkel.

A cég képviselőjének megjelenése alapján messzemenő következtetéseket vonnak le az emberek a vállalkozásról is. Nem elemzik részletenként, hanem összbenyomás alapján döntenek, ítélkeznek, ahogy Te is a csomagolás alapján.

Az öltözködés azonban nem csupán a külső szemlélőkre, hanem ránk is komoly hatással bír.
Figyeld meg, mennyivel másképpen érzed magad egy olyan ruhában, ami igazán jól áll.
Ebben az esetben más lesz a tartásod, nő az önbizalmad, eltérő lesz a hozzáállásod is.
Ezt pedig a külső szemlélődők, az érdeklődők is észreveszik és szívesebben kommunikálnak majd veled.

A ruházat mint üzleti kommunikáció

Az öltözködéssel kifejezed vállalkozásod főbb tulajdonságait, imidzsét: például biztonságot keltően konzervatív, friss és fiatalos, lendületes, érzékeny, precíz, divatos stb.

Egy rendezvényen kimagasló jelentőséggel bír, hogy milyen képet mutatsz cégedről. Ebben az esetben nem csupán arra kell odafigyelned, hogy milyen öltözékben jelentek meg, hanem arra is, hogy egységes legyen az összkép. Emellett fontos az is, hogy a standot meglátogató emberek számára teljesen egyértelmű legyen, kik tartoznak oda, kiknél tudnak érdeklődni.

Munkatársak megjelenésének 5 lépcsőfoka

1. Munkatársak utcai ruhában
Kevés esetben tapasztalok ilyet, de elvétve előfordul, hogy konferenciákra, rendezvényekre lezser, utcai viseletben (farmer-póló) mennek néhányan a kiállítók közül. Vannak olyan iparágak, ahol ez belefér, és vannak olyan egyéniségek, akik ezzel is azt akarják hangsúlyozni, hogy szembe mennek a megszokásokkal. Steve Jobs kapcsán gyakran előjön a téma – én mégis azt javaslom neked, hogy kiállítóként tiszteld meg a látogatóidat azzal, hogy szépen felöltözöl.

2. Munkatársak elegáns viseletben
Egy hivatalos esemény, konferencia során legtöbbek számára egyértelmű, hogy elegánsan jelennek meg. Ezzel már biztosított, hogy a munkatársak kinézete hasonló érzetet keltsen a látogatókban, hiszen valamilyen szinten harmóniát tükröznek.

3. Apró közös kiegészítő: kitűző, kendő
Sokszor megfigyelhető az is, hogy a cégek képviselői egyforma kitűzőt vagy kendőt viselnek. Ezzel egyértelműen lehet jelezni, ki az, aki a standhoz tartozik, kitől lehet bátran kérdezni. Ez szerintem elegáns megoldás

4. “Egyenpóló”
Egyre gyakoribb jelenség, hogy a vállalkozók egyforma pólókra nyomtatják rá a szlogenjüket, weboldaluk címét stb. Számos iparágban direkt azért választják ezt a megoldást, mert a célpiacuk számára így hitelesek (pl. dugulás elhárítás). Ha olyan területen tevékenykedsz, ahol az ügyfeleid akkor tartanak jó szakembernek, ha “melós ruhában” találkoznak veled, akkor a Te esetedben egy ilyen egyenpóló kitűnő választás, hiszen jó reklámhordozó, és elég feltűnő is.
Ez a megoldás akkor is jó választás, ha viszonylag sok hoszteszre van szükséged a standodon, és a lányok szépségével akarod felhívni magadra a figyelmet. Voltam már olyan konferencián, ahol kizárólag fekete hajú, szolárium barna lányokat alkalmaztak azonos színű pólóban és sálban, valamint fekete nadrágban. Ez nem kerülhetett túl sokba, mégis egységes kép alakult ki az emberekben a cégről.

5. “Egyenruha”
Ha ezt a megoldást választod, akkor egyértelmű, hogy ki tartozik a standhoz. A megjelenést ebben az esetben a cég imidzséhez lehet igazítani, ami segít kitűnni a tömegből, azaz figyelemfelhívó hatással is bír.
A gyakorlatban ezt úgy érdemes megvalósítani, hogy azonos színű és szabású öltönyt vagy kosztümöt választasz a munkatársaidnak, és ezt megfűszerezed valamilyen apró kiegészítővel (nyakkendőtű, sál, egyformára megkötött kendő).

Ha komolyabban szeretnél foglalkozni a témával, javaslom, keresd fel Lacfi Ági weboldalát , aki üzleti-stílus tanácsadóként otthonosan mozog a témában.

Szerinted mennyire fontos céged megjelenésében, hogy munkatársaid egységesen öltözzenek?

Kapcsolati tőkénket megmozgatva az első hónapban 4.000 vállalkozó figyelmét tudjuk felkelteni a szolgáltatás iránt. Már most vannak előrendeléseink. Célunk, hogy az első hónapban 1000 db A4 méretű szöveget lektoráljunk. Ez alatt az idő alatt kiderül, hogy az általunk választott öt szakember mennyire (és napszakot tekintve mikor) terhelhető.

Amennyiben szeretnél csatlakozni elismert lektoraink körébe, akkor kérlek, írj nekünk az andrea.kasler @ szovegirasblog.hu email címre és felvesszük veled a kapcsolatot.

5 érv, amiért érdemes felkeresned a standunkat a KÉN rendezvényen

1.    Ha leadod a névjegyedet, akkor cserébe elküldjük neked
”A mágikus névjegy varázsa” című tanulmányunkat

2.    A leadott névjegyek között óránként kisorsolunk egy üzleti könyvet
Milyen könyvek keresnek gazdát?
A vállalkozás mítosza
Személyes hatékonyság
A marketing 22 vastörvénye
25 módszer az emberek megnyerésére
Beszélj és gazdagodj!
Pszichokibernetika
Hogyan adjunk el bármit bárkinek
Mi mozgatja az embereket?
stb.

3.    A névjegyek között nap végén (18 órakor) kisorsoljuk a szerencsés nyertest, aki igénybe veheti a 20 órás Szószóró csomagunkat, amivel már rengeteg vállalkozónak pörgettük fel az üzletét. Az ajándék értéke 200.000 Ft. Nézd meg, hogy mit mondanak azok a vállalkozók, akik már igénybe vették

4.    Ha karácsonyi üzleti ajándékon töröd a fejed, akkor hazavihetsz egyet a Gyerekszáj könyvemből – ezzel garantáltan mosolyt csalsz az ügyfeleid és az alkalmazottaid arcára

5.    Amennyiben gondolkodsz azon, hogy személyes tanácsadást rendelj tőlünk, akkor ezt holnap 5e Ft kedvezménnyel megteheted a standunknál

Amennyiben esetleg még nem vetted meg a jegyedet a holnapi KÉN rendezvényre, akkor a helyszínen (Lurdy-ház) még tudsz jegyet váltani.
Nyomj egy lájkot, ha holnap jössz velünk játszani!

A profi értékesítők tudják, hogy mennyire fontos, miként zárják le a megbeszéléseiket. Mivel a blogodban, hírleveledben szintén értékesíteni akarsz, ezért itt ugyanolyan lényeges, hogy mily módon zárod le bejegyzéseidet.
Ha a legtöbbet akarod kihozni üzleti kommunikációdból és bejegyzéseidből, ne engedd, hogy az olvasók egyből bezárják oldalad a szöveg elolvasása után!

Tereld őket számodra megfelelő helyre, mutass meg még több jó írást!

Blogbejegyzésed lezárásaként felszólíthatod őket például arra, hogy nézzék meg az azonos témájú posztodat is. Egy link erejéig hivatkozz be korábbi cikket. Ha már ennyit megteszel, sokkal jobbá tetted üzleti kommunikációdat, azonban ha igazán sikeres szeretnél lenni, olyan helyre tereld őket, ami számodra is hasznot hoz.

Konvertálj olvasókból vásárlókat!

Ha megfelelő minőségű tartalmat kapott az olvasó, könnyedén ráveheted a következő dolgokra, melyek neki is hasznosak.

7+1 lehetőség látogatóid terelésére:

Like és Facebook oldal
Ha sokszínű a vállalkozásod üzleti kommunikációja, akkor biztosan van Facebook oldala a weblapodnak. Blogposztjaidban elhelyezett terelésekkel növelheted a rajongók számát és a tagok aktivitását. Bejegyzésed végén kérd meg olvasódat, kattintson a Like gombra és legyen az oldalad rajongója. Lehet ezt a kettőt együtt, vagy akár külön is használni. Tehát kérheted egyszer azt, hogy Like-olja a bejegyzést, legközelebb pedig, hogy legyen rajongó.

Feliratkozás hírlevélre
Kérd meg az olvasót, hogy amennyiben hasznosnak találta a cikket, és először jár az oldalon, akkor iratkozzon fel a hírleveledre. Belinkelheted külön oldalon a formot, irányíthatod az oldalsávban lévő feliratkozó blokkba. Ha igazán eredményes szeretnél lenni, akkor a bejegyzés aljába is tehetsz egy feliratkozás mezőt. Tovább növelheted a feliratkozók arányát, ha cserébe adsz valamit. Lehet ez egy tanulmány, hírlevél-sorozat vagy bármi, ami számára igazi értéket jelent.

Offline üzletbe menjen be
Ha cégednek van üzlethelyisége, érdemes időnként a lezárásban arra ösztönözni a felhasználót, hogy menjen be az üzletbe és tekintsen meg személyesen egy terméket. Haladóknak: ha a bejegyzésben található kuponkódot vásárláskor felmutatja, kedvezményben részesül (így tudod mérni az eredményességét az adott akciónak).

Ajánlatkérés emailben
Bizonyos vállalkozástípusoknál, ahol például nem fix árak vannak, hanem egyedi megrendelések, egy-egy bejegyzés végén kérd arra az olvasót, hogy kérjen ajánlatot emailben egy adott szolgáltatásra, termékre (pl. egy tetőfedésről szóló cikk végén).

Kapcsolat aloldalra terelés
Érdemes időnként a Kapcsolat aloldalra is terelni a látogatókat. Egyrészt a weboldalad belső linkjeinek számát is növeled ezzel, másrészről pedig ismét arra ösztönzöd, hogy valamilyen módon megkeresse cégedet. Pozitív benyomást kelt, ha a Kapcsolat oldalon magadról, munkatársaidról (pl. ügyfélszolgálatos) teszel fel képet és egy rövid bemutatkozást. Ez bizalomépítésnek is kiváló.

Terelés a referencia oldalra
Ha rendelkezel referenciákkal, időről időre tereld olvasóidat referencia aloldaladra. Így megismerik a termékeid használatával járó előnyöket, látják, hogy már rengetegen dolgoztak veled és elégedettek – ráadásul az aloldal értékét is növeled.

Meghívás játékra
Amennyiben éppen egy játék fut az oldalon, írd meg olvasóidnak, hogy vegyenek részt rajta. Röviden fejtsd ki, miről szól a játék, mit nyerhetnek, miért érdemes indulni rajta.

Webshop
Ha webshopod van, készíts olyan bejegyzéseket, melyek végén egy-egy termék vagy termékcsoport linkjét osztod meg.

Ha csak ezt a 7+1 tippet cserélgeted rendszeresen blogbejegyzéseid lezárásában, máris sokkal izgalmasabbá tetted üzleti kommunikációdat.
Természetesen rengeteg más lezárást is alkalmazhatsz, ennek csupán a képzeleted szab határt. A lényeg, hogy előbb adj értéket az olvasónak, tartalmaid legyenek hasznosak és élvezhetőek, különben eredménytelen lesz a terelés rész a bejegyzések végében.

Te milyen egyéni záró részt szoktál alkalmazni?

Ha tetszett a bejegyzés, kattints a Tetszik gombra és oszd meg ismerőseiddel cikkünket!

Nagyszerű csapat jött össze, és Dávid remek érzékkel irányította a szemfelnyitó beszélgetéseket.  Imádom az ilyen rendezvényeket, ahol olyan vállalkozókkal beszélgethetek, akik ugyanúgy hajlandóak tenni a fejlődésükért, mint én. Ha szeretnéd megnézni, hogy milyen tudásanyag állt össze a jövő vezetőinek, akkor ott a helyed a  Rálátás napon 2011.10.27-én a Noni arénában!

Az üzletember, aki fél pár cipőben ment tárgyalni…

A mondás szerint ugyan nem a ruha teszi az embert, az üzleti világban azonban ezt a nézetet nem mindenki osztja, hiszen sok kapcsolat az első pár másodpercben megpecsételődik. Első benyomásra nincs második lehetőségünk – és ha innen nézzük a helyzetet, akkor a külsőségek mégiscsak fontosak.

Ha az első találkozás során a ruha, és a kisugárzás alapján dől el, hogy milyen vélemény alakul ki rólad, akkor mi a helyzet akkor, amikor valaki csak virtuálisan találkozik a cégeddel?

A vállalkozásodról kialakult képet nagy mértékben befolyásolja az üzleti kommunikációd

Ha egy sikeres üzletember elmegy tárgyalni, akkor pontosan megválasztja, hogy milyen ruhát, cipőt vesz fel, és arra is ügyel, hogy milyen órát visel, milyen telefont használ. Sok iparágban az is sokat számít, hogy egy sikeres cég ügyvezetője milyen járművel jelenik meg. Nem egy üzletembertől hallottam, hogy leellenőrzi a partnerei autóját a parkolóban.

Te megnézed ezeket, mikor tárgyalsz valakivel?
Előfordult már, hogy azért nem kötöttél üzletet, mert a másik fél nem volt elég meggyőző?
Miért nem találtad annak?

Azért nem, mert amit a külvilág felé kommunikált, nem volt profi, nem volt harmonikus azzal, amit közvetíteni szeretett volna.

Mit gondolsz: a cégeddel szemben mi építi a bizalmat?

Az online világban ezek a külsőségek a weboldalad, Facebook-oldalad, de legfőképpen a tartalmaid, hiszen ezeken keresztül kommunikálsz a célpiacoddal.

Bár a folyamatos kommunikációra mindenkinek felhívom a figyelmét (ezt nem lehet túl sokszor elmondani), azonban az sem mindegy, hogy miként írjuk meg ezeket a szöveges tartalmakat.

Üzleti kommunikációd akkor lesz a legmagasabb szinten, ha a szövegeid megfelelnek a következőknek:

• értékes, hasznos tartalom
• jól tagoltság, átláthatóság
• közérthető megfogalmazás
• nyelvtanilag és stilisztikailag helyes mondatok
• hibátlan helyesírás

Ezek nélkül tartalmaink olyanok lennének, mint ha fél pár cipőben mennénk tárgyalni…

Ezek alapján alakul ki a kép a cégedről. Ahogy az életben, az online világban is már az első pár másodpercben eldől, mit gondol rólad, vállalkozásodról a látogató. Éppen ezért nagy hangsúlyt kell fektetned arra a szövegrészre, amivel először találkozik a látogató. Ez a címsor.
Címsorod legyen egyszerre figyelemfelkeltő és informatív, hiszen ezzel éred el, hogy az olvasó tovább maradjon weboldaladon.

Szerinted mennyire fontos, hogy tartalmad és weboldalad megfeleljen a fenti kritériumoknak?
Komolyan veszel egy céget, ha nem ügyel kommunikációja során ezekre?

Ha tetszett a cikkünk, nyomj a Tetszik gombra és oszd meg ismerőseiddel is!

Üzleti kommunikációd maga a megtestesült álom vagy a megtestesült állom?

Ezzel a mondattal igazán jól bemutatható, hogy egyes hibák észlelésére alkalmatlanok a szoftverek, ugyanis – egyelőre – nem tudnak a fejünkkel gondolkozni.

Ugyan a helyesírás-ellenőrzők többnyire alkalmasak az elgépelések, elütések kiküszöbölésére, hiszen ezeket gyakran jelzik, sőt a durvább helyesírási hibákra is figyelmeztetnek, (például a ly és a j összekeverése, a hosszú és rövid ékezetek tévesztése), de csupán akkor, ha a hibás változat nem értelmes más szövegkörnyezetben, ahogy a példában említett álom és állom szavak.

Jó példa még a helység és a helyiség, valamint az egyelőre és egyenlőre helytelen használata is, amelyek ugyan durva hibának számítanak, az ellenőrző mégsem fog figyelmeztetni Téged a javításukra.

Hogy érheted el, hogy szövegeidben a helyesírás és a nyelvtan rendben legyen?

Amikor egy ügyfél megrendeli a szószóró szolgáltatást, akkor a cikkek így készülnek el:

Miután elkészül egy cikk nyers verziója, akkor az ügyfél átnézi, hogy szakmailag rendben legyen. Ha ez megtörtént, a cikk elkerül a lektorhoz, aki kijavítja a helyesírási és nyelvtani hibákat. Majd a kész szöveget publikálás előtt még egyszer átnézzük, hogy biztosan minden rendben legyen. Így egy tartalmat 3 vagy 4 személy ellenőriz, mielőtt kikerül a nagyvilágba.

Nem állítom, hogy soha nem csúszik be hiba, de az esélye annyira minimalizálva van, hogy annak a valószínűsége, hogy elütés, esetleg nyelvtani vagy helyesírási hiba marad a szövegben, nagyjából nulla.

Ha szeretnéd, hogy szöveges tartalmad minden téren hibátlan legyen, akkor érdemes egy jó lektornak megmutatni, mielőtt feltennéd weboldaladra, blogodba.

Nem vet jó fényt a cégedre, ha az üzleti kommunikációd tele van elütésekkel és hibákkal.

Képzelj csak el egy tökéletes terméket, olyat, amilyenre mindig is vágytál!
Megvásárolnád, ha az értékesítési szöveg hemzsegne a hibáktól?
Valószínűleg nem, ahogy a célpiacod sem nézi jó szemmel, ha írásaidban hibák vannak.

Neked milyen módszered van arra, hogy a szövegedben ne legyenek helyesírási hibák?

A folyamatos kommunikáció a jó kapcsolat egyik alappillére. Magánéletedben és vállalkozásodban egyaránt. Nem csak alkalmazottaiddal, hanem vevőiddel, célpiacoddal is folyamatosan kell kommunikálnod ahhoz, hogy kiegyensúlyozott és jó viszonyod legyen velük.

Üzleti kommunikációd ne csak kampány előtt és alatt legyen aktív

Valószínűleg Te is sok olyan vállalkozással találkoztál, akiknél egész addig pang minden kommunikáció, amíg egy új kampányra el nem kezdenek készülni.
Mi a baj ezzel a magatartással?
Elsősorban az, hogy elképesztő módon rombolja az emberekben a bizalmat. Hiszen ha látják, hogy ismét tartalmak jelennek meg facebook oldaladon, blogodon, megújul a weboldalad, egyből arra gondolnak, “Na, vajon mit akar már megint ránk sózni?”. Ezek után lehet akármilyen jó terméked vagy szolgáltatásod, a többség már az ajánlat elolvasása előtt leírta magában az ajánlatodat.

Milyen csatornákra van szükséged a megfelelő üzleti kommunikációhoz?

Amit most leírok, egy általános recept, ami nekünk bevált, de iparáganként eltérő lehet. Kérlek, ha Te mást tapasztaltál, írd meg nekünk hozzászólásban.

Blog
Amennyiben vállalkozásod rendelkezik bloggal, akkor erősen javasolt heti egy vagy kettő friss tartalmat feltöltened. Ezt nem csak látogatóid fogják meghálálni, hanem a Google is, ha a kulcsszavaidat ügyesen beleírod a cikkekbe.
Érdemes nem csak a heti frissítések számát, hanem az idejét is meghatározni. Ha mindig ugyan azon napon és napszakban teszed fel az új bejegyzést, az olvasóid megszokják és rutinjukká válik, hogy elolvassák. Emellett nagyon erős bizalomerősítő is üzleti kommunikációdban.

Facebook
A facebookon való jelenlét elengedhetetlen része céged internetes kommunikációjának. Azonban nem elég regisztrálnod egy fiókot vagy egy oldalt létrehoznod, ápolnod kell a kapcsolatot “rajongóiddal”. Nincs lehangolóbb, mint egy pangó üzenőfal egy facebook oldalon. Minden nap posztolj valamit vállalkozásodnál. Akár az adott blogbejegyzésed linkjét, egy hasznos cikket, videót, idézetet, képet, stb. A lényeg, hogy üzleti kommunikációd folyamatos legyen.

Email
Azt gondolom, nem szükséges hangsúlyozni, hiszen rengeteg helyen olvashattad, hogy az email címlista gyűjtése minden online felületen megjelenő vállalkozás számára kötelező. Azt viszont kevésbé emelik ki, hogy nem elegendő gyűjteni az elérhetőségeket, hanem fent is kell tartanod a feliratkozók érdeklődését. Ha sokáig nem hallatsz magadról, el fognak felejteni és spamnek veszik majd a levelet annak ellenére, hogy ők iratkozták rá fel korábban.
Érdemes minden blogposztról értesítőt küldeni a listádra, ez emeli a szakmai státuszodat is: egyre többen fognak szakértőként tekinteni rád.

A mai pörgős világban, (ahol ennyi impulzus ér minket nap, mint nap), igaz a mondás, miszerint “Aki 3 hónapig nem hallat magáról az interneten, az nem is létezik.”.
Üzleti kommunikációd akkor lesz csak hatékony, ha folyamatosan értéket adsz célközönségednek. Ezzel építed a már meglévő ügyfélköröd bizalmát és újabb érdeklődőket szerezhetsz.

A Te céged üzelti kommunikációja folyamatos? Milyen kommunikációs csatornákat használsz?

A wikipédia szerint “az elmetérkép egy központi fogalom köré csoportosuló fogalomrendszer képi ábrázolása. Legtöbbször képekből, szavakból és vonalakból áll, a felépítés rendszerint tükrözi az ábrázolt fogalmak hangsúlyosságát, egymáshoz való viszonyát.”
Más szavakkal az elmetérkép egy központi elemmel felruházott színes kép, melynek szerepe egy adott gondolat egyszerű, képi megjelenítése.

Az elmetérképnek számtalan alkalmazási területe van, széles körben használják az üzleti kommunikációban és a magánéletben egyaránt:

• jegyzetek készítésére, összegezésre
• tudás megosztására (pl egyéni és csapatmunka során)
• problémamegoldásra
• szövegírás előtt ötleteléshez
• az ismeretek mélyebb elsajátítására
• bonyolult ötletek és érvek egyszerű megjelenítésére stb.

Az, hogy Te mire használod, rajtad múlik, ennek csak a képzeleted szabhat határt.

5 ok, amiért az elmetérkép jobb a hagyományos jegyzeteknél:

• egyszerűbben áttekinthető: ránézel és látod a lényeget
• az agy könnyebben befogadja az ily módon tálalt információkat
• gyorsan elkészíthető
• előadásokon látványos
• később is rendszerezhetők a felvitt adatok

Milyen ingyenes elmetérképet ajánlunk?

Bubble.us
Online szerkeszthető. Rendkívül egyszerű használni a felületüket. Könnyedén hozhatunk létre látványos elmetérképeket, amiket másokkal megosztva közösen is szerkeszthetsz, majd ha elkészült, egyszerűen le is tudod menteni.

Freemind
Számítógépre, Windows-ra, Mac-re és Linux-ra egyaránt telepíthető szoftver. Használata viszonylag egyszerű, könnyen lehet a csomópontokat vagy azok stílusát másolni, majd szövegként beilleszteni HTML, RTF vagy e-mailes forrásokból. A gondolattérképek számos formátumba lementhetők, például HTML és XML.

Egy következő cikkünkben részletesen bemutatom, hogyan tudod használni a Freemind nevű ingyenes elmetérkép szoftvert.
Addig is nézd meg az alábbi videóban rövid bemutatását:
http://www.youtube.com/watch?v=e72Cw3T9Ycw

Te használtál már elmetérképet? Mik a tapasztalataid?
Ha még nem, ezek alapján nekilátsz a megismerésének?